Garantia

A Rios Instalações Industriais está comprometida em oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade, fabricados conforme rigorosos padrões técnicos e de controle. Nosso objetivo é assegurar que cada cliente receba equipamentos e componentes metálicos que atendam plenamente às suas expectativas e necessidades operacionais.

Todos os produtos Rios são submetidos a processos de inspeção e testes de conformidade, garantindo o atendimento às normas aplicáveis e aos princípios da ABNT NBR ISO 9001:2015, reforçando nosso compromisso com a qualidade, a transparência e a melhoria contínua.

Canal para acionar a garantia

Para acionar a garantia, utilize o formulário de contato disponível nesta página. Preencha o formulário com as informações solicitadas e anexe, quando possível, fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Este formulário é o canal oficial para registro, análise e tramitação das solicitações de garantia.

O que cobre a garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e falhas de material que comprometam o desempenho normal do produto quando utilizado de acordo com o manual, especificações técnicas e recomendações de instalação fornecidas pela Rios Instalações Industriais.

O que não está coberto

• Desgaste natural decorrente do uso normal;
• Mau uso, negligência ou acidentes;
• Instalação inadequada ou alterações/modificações não autorizadas;
• Danos causados por exposição a ambientes fora das especificações técnicas (corrosão acelerada por agentes químicos, sobrecargas, etc.).

Informações para preenchimento do formulário

Para agilizar a análise pelo nosso Setor de Assistência Técnica, recomendamos informar no formulário:

• Nota fiscal ou documento comprovante de compra;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos e/ou vídeos que evidenciem a não conformidade (quando aplicável);
• Informações sobre a instalação e as condições de uso;
• Dados de contato para retorno (e-mail e telefone).

Após o envio pelo formulário, nossa equipe registrará a ocorrência e retornará com orientações sobre o procedimento de avaliação. Quando necessário, poderá ser solicitado o envio do produto para análise técnica ou o encaminhamento de um laudo técnico.

Compromisso

Nosso compromisso é conduzir todas as análises de garantia com agilidade, transparência e foco na satisfação do cliente, garantindo o cumprimento das normas técnicas e a continuidade operacional das soluções fornecidas.

Observação: o formulário desta página é o canal oficial para registro das solicitações de garantia. Caso prefira, você também pode entrar em contato com nosso Setor de Assistência Técnica pelo e‑mail informado na nota fiscal, mas o atendimento e a tramitação serão formalizados somente mediante registro por este formulário.